为进一步畅通居民用电报修与咨询服务渠道，优化辖区用电营商环境，高效解决群众用电难题，连日来，内蒙古电力集团锡林郭勒太仆寺旗供电公司在辖区各居民小区统一张贴电力服务员信息公示牌，搭建起直达群众、高效便捷的用电服务桥梁，以精细化暖心服务守护居民安全可靠用电。

　　此前，居民遇到用电故障时，有时会面临报修渠道不清晰、对接人员不明确、问题处置滞后等情况。为切实破解居民用电服务难题，提升故障应急响应和民生用电保障能力，太仆寺旗供电公司精准推进小区电力服务网格化落地。工作人员深入各个居民小区，规范张贴电力服务员专属信息牌，公示牌清晰标注小区专属电力服务员姓名、联系电话及服务微信二维码，让居民用电服务信息公开透明、随手可查询、随时可联系。

　　据了解，公示的电力服务员可为居民提供停电报修、电路故障排查、日常用电咨询、高低压用电业务办理、安全用电指导等一站式、全流程电力便民服务。居民只需扫码或致电，即可一对一对接专属电力工作人员，无需繁琐流程，实现用电问题“就近对接、快速响应、高效处置”，彻底改变以往用电问题上报慢、处置缓的情况，大幅提升用电故障处置效率。

　　7月23日，太仆寺旗经典国际小区居民张女士在家做饭时突发停电，一时束手无策。她随即想起楼道张贴的电力服务员公示牌，立即拨通专属服务电话。接到报修后，工作人员快速响应、即刻上门排查，精准定位断电故障并及时恢复供电，最大限度降低停电对居民日常生活造成的影响，及时化解群众燃眉之急。故障处理完成后，工作人员还贴心讲解居家用电安全要点、线路养护方法与突发故障应急处置技巧，细致周到的服务收获居民一致好评。

　　为进一步确保服务举措落地见效，太仆寺旗供电公司依托党建研学联动小区物业开展全方位宣传引导，通过小区公告栏提示、业主群告知、现场讲解等多种方式，引导居民及时留存电力服务员联系方式与微信渠道，让广大居民熟知便民服务举措。真正做到居民用电有难题、第一时间有对接、有诉求、快解决，全方位打通电力服务便民通道。

　　截至目前，此项便民举措已完成2个大型小区的电力服务员信息公示牌张贴工作，覆盖辖区千余户居民家庭。后续，太仆寺旗供电公司将持续推进网格化电力服务全覆盖工作，稳步对辖区内老旧小区、新建小区逐一完成信息公示牌布设，逐步实现辖区小区电力专属服务无死角、全覆盖。同时，公司将以此次便民服务升级为契机，持续深化“党建+优质服务”工作模式，常态化组织电力服务员下沉小区开展志愿服务，定期开展安全用电宣讲、老旧线路隐患排查、上门便民办电等暖心活动，手把手指导居民使用线上办电、查询电费、故障报修等高频功能，让居民足不出户即可办理各类用电业务，切实实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

　　针对夏季高温用电高峰期居民用电负荷激增、故障多发的特点，公司还将细化网格服务台账，常态化梳理居民用电诉求，精准对接群众用电需求，提前排查整治小区公共用电隐患，优化应急抢修处置流程，压缩故障处置时长，全力保障高温季居民用电安全、稳定、可靠。（范佳鑫 贾丽娜）